O que é a DEC Portugal?
Somos a DEC Portugal, Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente e do Colaborador, uma organização sem fins lucrativos criada para impulsionar o crescimento sustentável das empresas através da gestão estratégica da Experiência do Cliente (CX).
Fazemos parte da rede DEC, fundada há mais de 10 anos em Espanha, com presença no Chile, na Argentina e, agora, também em Portugal. A DEC é a maior associação de CX de língua espanhola, uma organização líder na Europa e na América Latina, com mais de 250 empresas associadas em todo o mundo.
A nossa missão na DEC Portugal é promover a troca de conhecimentos, experiências, metodologias, estudos e métricas, com o objetivo de garantir que as nossas empresas associadas sejam reconhecidas por oferecerem experiências únicas e diferenciadas aos seus clientes. Procuramos criar uma comunidade colaborativa entre organizações interessadas em fortalecer as suas relações com os clientes, fomentando o networking e a aprendizagem contínua.
A DEC Portugal é a primeira e única associação de gestão de CX no país, criada por e para empresas, e esforçamo-nos por ser um contributo fundamental para o desenvolvimento desta área.
OS NOSSOS OBJETIVOS
Por meio de artigos e publicações que promovam o desenvolvimento
Compartilhamos conhecimento, histórias de sucesso e endossamos metodologias
Temos os melhores especialistas e ferramentas para te treinar
A Onda do Cliente®
Qual é o caminho para se tornar uma organização verdadeiramente centrada no cliente? Quais alavancas impulsionam e aceleram o processo, e onde devemos concentrar nossos esforços para alcançar a excelência na experiência do cliente? Por onde começar?
A experiência do cliente — tanto positiva quanto negativa — existe desde que os clientes existem. Mas é somente agora que ela está se tornando, em larga escala, a base para o crescimento e a receita para unir nossos clientes e funcionários em torno de um objetivo comum.
Na DEC, refletimos juntos e criamos uma estrutura para orientar e ajudar organizações e profissionais a compreenderem todos os caminhos que precisam percorrer no desenvolvimento da experiência do cliente.
A Onda do Empregado®
Qual é o caminho para se tornar uma organização verdadeiramente centrada no funcionário? Quais alavancas impulsionam e aceleram esse processo, e onde devemos concentrar nossos esforços para alcançar a excelência na experiência dos nossos funcionários? Por onde começar?
A experiência do funcionário — tanto positiva quanto negativa — existe desde que os próprios trabalhadores existem. Mas é somente agora que ela está se tornando, em larga escala, a base para o crescimento e a chave para unir nossos clientes e funcionários em torno de um objetivo comum.
Na DEC, refletimos juntos sobre isso e criamos uma estrutura para orientar e ajudar organizações e profissionais a compreenderem todos os caminhos que precisam percorrer para desenvolver a experiência do funcionário.
