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Escuta
Conhecer e compreender as necessidades e expectativas dos colaboradores
Passos a seguir:
- Compreender o colaborador para identificar as suas necessidades e expectativas, com vista a elaborar a «Employee Journey».
- Identificar e analisar em profundidade os arquétipos de colaboradores para personalizar a experiência na empresa.
- Conceber o programa Voz do Colaborador para avaliar a experiência e identificar os momentos decisivos e as interações com melhores e piores avaliações, de modo a agir em conformidade.
- Alimentar os restantes pilares com os ensinamentos obtidos neste bloco.
Trabalhar na Experiência do Colaborador implica necessariamente aplicar os princípios de gestão e o design centrado nas pessoas. Para trabalhar a partir dos colaboradores e para os colaboradores, tudo deve basear-se num conhecimento profundo e numa compreensão adequada de quem são os colaboradores, o que esperam, o que vivem na sua relação global com a organização e em que momentos a empresa está a colocar em jogo a sua relação com eles e o seu compromisso.
Abordagem
Dar a devida prioridade à Experiência do Colaborador e definir a estratégia para o seu desenvolvimento
Passos a seguir:
- Definir os objetivos a alcançar com a Experiência do Colaborador.
- Conceber a experiência pretendida com base na Jornada do Colaborador.
- Dotar a organização dos recursos necessários para a estratégia definida.
- Quantificar o impacto da melhoria da Experiência do Colaborador (ROI).
A experiência do colaborador centra-se na relação entre os colaboradores e a empresa. Por isso, depois de compreendermos a experiência atual e o perfil dos nossos colaboradores, teremos de definir como queremos ser enquanto empresa nesta relação.
Nesta fase, tanto a Proposta de Valor como o Modelo de Relação serão fundamentais, identificando e concretizando a cultura da empresa através dos pilares do modelo que irá definir o dia-a-dia dos colaboradores.
Extensão
Alinhar toda a empresa em torno de uma visão comum
Passos a seguir:
- Alinhar a experiência do colaborador com o objetivo da organização.
- Divulgar a visão e os valores da empresa a toda a organização.
- Partilhar e divulgar as expectativas da organização de forma transversal, clara e transparente.
- Avaliar se os mecanismos atuais são adequados para transmitir as mensagens relevantes a toda a organização.
- Garantir os fóruns necessários para a tomada de decisões.
- Criar um departamento de Experiência do Colaborador ou a função de
- Responsável pela Experiência do Colaborador para promover a cultura da Experiência do Colaborador.
Um sentimento corporativo deve percorrer a organização de forma transversal, de modo que a missão da empresa seja sentida como própria. Ser e acreditar devem fazer parte dos nossos pilares. Só a partir de uma cultura corporativa sólida, transversal e presente em toda a empresa é que cada membro se pode sentir indispensável.
Esta identidade comum deve ser construída diariamente através de um plano de marketing interno baseado no conhecimento e na comunicação, com o objetivo de alinhar pessoas, propósito e expectativas.
Entusiasmo
Motivar as pessoas no seu dia-a-dia
Passos a seguir:
- Alinhar as políticas de RH com a Experiência do Colaborador.
- Identificar os processos-chave para o desenvolvimento da estratégia e dar prioridade à sua implementação.
- Capacitar os colaboradores.
- Nomear embaixadores da Experiência do Colaborador, que facilitem a comunicação transversal, a formação dos líderes e a implementação do guia da experiência.
- Estabelecer mecanismos para a cocriação e a participação ativa.
Os colaboradores são o pilar das organizações, constituem a essência da marca. Criar uma empresa que inspire entusiasmo significa ter colaboradores empenhados, embaixadores da marca que se identificam e estão alinhados com o propósito.
As pessoas motivadas têm a energia necessária para transmitir a proposta de valor da marca e são promotoras da forma como fazemos as coisas, mas, acima de tudo, do porquê.
Excelência
Gestionar el reconocimiento de los empleados
Passos a seguir
- Estabelecer um modelo de liderança que tenha o reconhecimento do colaborador como eixo fundamental da ação.
- Desenvolver um modelo de gestão de desempenho que incorpore reconhecimentos e incentivos imediatos, de grande impacto emocional e relevantes para o colaborador, num ambiente de aprendizagem, desenvolvimento e crescimento.
- Ser transparente na metodologia de avaliação, nos objetivos e nos resultados.
- Permitir que os colaboradores saibam como o seu trabalho tem impacto na organização, nos clientes e nos colegas.
- Criar mecanismos e canais que facilitem o reconhecimento público.
Falar de excelência significa integrar no modelo de Experiência do Colaborador o reconhecimento pelo desempenho, tendo em conta a perceção subjetiva do próprio colaborador.
Alcançar a excelência requer um elevado nível de empenho por parte dos colaboradores. Para tal, devemos compreender as suas necessidades, garantir que compreendem o que se espera deles e que sejam reconhecidos como parte insubstituível no rumo da empresa.