De João Filipe Torneiro.

Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.

Esta obra é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base em três décadas de experiência do autor, o livro apresenta o modelo CC Loop® e metodologias validadas para colocar o cliente no centro de todas as decisões.