Sobre o Programa

O programa de Strategic Customer Experience Management foi concebido para líderes que pretendem integrar a Customer Experience no centro da estratégia, transformando-a numa alavanca estruturada de criação de valor e vantagem competitiva.

Através de uma abordagem prática baseada no framework Onda do Cliente, o programa inicia-se numa perspetiva macro — estratégia e agilidade organizacional — evoluindo para os pilares de liderança e cultura, com especial enfoque no papel da Employee Experience.

O programa foca-se em ferramentas de Customer Journey Mapping, Voice of Customer e métricas, integrando ainda a Inteligência Artificial como acelerador da transformação da experiência.