¡Muchas gracias!
Por permitir a AMEC que les acompañe en su
búsqueda de la montaña de azúcar
18 de marzo de 2021
Virtual
Resumen
El 1er. Congreso de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, organizado por la AMEC, se realizó el pasado 18 de marzo del presente año, a través de experiencias en línea, una de las cuales permitió participar en un mundo virtual, interactuando a través de avatares.
Además de la bienvenida que dio David Arconada, presidente de la AMEC, se presentaron ocho ponencias por expertos de talla internacional en temas alrededor de la experiencia del cliente, incluyendo casos de éxito y la presentación de la metodología EDIE (Estrategia, Diseño, Implementación, Evaluación) desarrollada por la propia AMEC.
Agradecemos a nuestros partners Clientship, Genesys, Limetrophy, Medallia y EGADE Business School por su valiosa participación en el Congreso.
Bienvenida
David Arconada
BBVA mejora las experiencias
Marcos Murray
Únete a la AMEC
Marta Santiago
Presentaciones
Videos
Bienvenida
David Arconada, Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente y Director de Diseño de Experiencia Única de BBVA
Conferencia inspiradora
Marcos de Quinto, Experto en Marketing y ex-VP de Coca Cola Company
Caso de éxito presentado por Limetropy
Rebeca Noriega, Directora de Calidad Corporativa en IZZI
Visión global de la metodología exclusiva AMEC: EDIE
Fausto García, Académico de CX IPADE e IAE de Argentina
Panel de líderes CX: Los Seis Elementos de la Metodología EDIE – Afore XXI Banorte, Clientship, Everis, Genesys, DHL y Profuturo
María Arizmendi [Afore XXI Banorte], Carlos Espinosa [Clientship], Camilo Rodríguez [Everis], Liz Zavaleta [Genesys], Rubén Barrera [DHL], Eduardo Mouret [Profuturo]
Cómo BBVA mejora la experiencia a través de la voz del cliente – Caso de éxito presentado por Medallia
Marcos Murray, CX Strategy and Portfolio Director en BBVA
Rumbo a la Certificación AMEC en Experiencia de Cliente
Prof. Dr. Phil Klaus, Profesor, investigador y autor del Bestseller “Measuring Customer Experience”
Un giro coperniquiano a la experiencia del cliente – Caso de éxito presentado por Genesys
Sergio Coretti, Head of Strategic Business Consulting de Genesys Américas
Únete a AMEC
Marta Santiago, Directora de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente
Speakers
David Arconada
Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente y Director de Diseño de Experiencia Única de BBVA
Mauricio García-Cepeda
VP en Genesys
David McCrea
Gerente Regional de Customer & Employee Experience en BAC Credomatic
Juan Pablo Castro
Gerente de Transformación de Negocio en Pentafon
Héctor Jaso
CX Head en México EX Head en Latam de Ipsos
Luis Barraza
Head of LATAM North & Mexico en Qualtrics
Josel Valdez Bonifaz
Enterprise Account Executive en NICE
Marta Santiago
Directora General en AMEC DEC MX
María Arizmendi
Director of Customer Experience en Grupo Salinas
Montserrat Padierna
Customer Knowledge & Experience CoE Lead en Walmart México y Centroamérica
Ruby Verdugo
Gerente Nacional de Evaluación de Experiencia del Cliente en Coppel
Vanessa Graterol
Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en Edenred
Anwar Abdalá
CX Director en Auditor Service
Julio Zilli
Director General en Auditor Service
Partners
