¡Muchas gracias!
Por permitirnos ser el punto de reunión de líderes y expertos en CX.
18 de mayo de 2023
Tec de Monterrey
Campus Ciudad de México
Resumen del Congreso AMEC·2023
“Unidos por la Experiencia”, el Segundo Congreso AMEC celebrado el 18 de mayo del 2023, en el Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, ha sido un punto de reunión de líderes y expertos en CX organizado por la AMEC en el que se realizó un networking para hablar de innovaciones, organizaciones y tecnologías en esta nueva oleada de la Experiencia del Cliente.
Para que esto fuera posible la AMEC reunió, de manera presencial, a más de 300 personas que serían testigos de uno de los más grandes eventos en los que se presentaron dos oradores magistrales y más de 10 ponentes líderes en CX.
En esta edición contamos con patrocinios Platino integrado por Avaya, Genesys, Medallia y Qualtrics; con un patrocinio Oro integrado por Atento, CX Lab, Edenred, Gupshup, Konecta y Moebius; y con un patrocinio Plata integrado por Plugthem.
Resumen del congreso
Ponencias
Apertura Congreso AMEC·2023
David Arconada
Presidente AMEC
Winning on Purpose
Fred Reichheld y Emilio Fares Asúnsolo
Medallia / Orador Magistral
Desatando el Potencial de la Gestión de la Experiencia para ganar
Enrique Bravo Abuasale
Qualtrics
Innovación sin Disrupción: Un caso de Walmart
Fernando Ruiz Galindo y Fernando Velazquez
Avaya México
La llave de la Fidelización, por Atento, Aleatica y Hylant
Rubén Rivera Cortés, Karla Segovia, Heidy Gonzalez López y Rafael Rebollar
Atento México / Aléatica / Affinnity
El siguiente nivel de juego
Jesús Cochegrus
Orador Magistral
La Orquestación de la Experiencia del Cliente en la Era de la Empatía
Oscar Parra
Genesys México
CX end to end
Erika Ugarte Bayro y Rosa Elena Sanchez
Grupo Konecta
Inteligencia Artificial para el Gurú CX Total
Marc Arraez
The CX LAB
La empresa Customer Centric: alma, corazón y vida
Agustin Rosety Cózar
Clausura Congreso AMEC·2023
David Arconada
Presidente AMEC
Speakers
David Arconada Muñoz
Director de Diseño de Experiencia Única en BBVA México
Mauricio García-Cepeda
VP en Genesys
David McCrea
Gerente Regional de Customer & Employee Experience en BAC Credomatic
Juan Pablo Castro
Gerente de Transformación de Negocio en Pentafon
Héctor Jaso
CX Head en México EX Head en Latam de Ipsos
Luis Barraza
Head of LATAM North & Mexico en Qualtrics
Josel Valdez Bonifaz
Enterprise Account Executive en NICE
Marta Santiago
Directora General en AMEC DEC MX
María Arizmendi
Director of Customer Experience en Grupo Salinas
Montserrat Padierna
Customer Knowledge & Experience CoE Lead en Walmart México y Centroamérica
Ruby Verdugo
Gerente Nacional de Evaluación de Experiencia del Cliente en Coppel
Vanessa Graterol
Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en Edenred
Anwar Abdalá
CX Director en Auditor Service
Julio Zilli
Director General en Auditor Service
Patrocinadores Platino
Patrocinadores Oro
Patrocinador Plata
Auspiciadores
