Participe nos grupos de especialistas que já estão a preparar atividades, a gerar conhecimento e a trabalhar em prol do desenvolvimento da Experiência do Cliente, no seio da própria Associação, com um foco claro no crescimento desta disciplina estratégica dentro da organização.
Área de Conhecimento
Promove a formação dos sócios em temas relacionados com a Experiência do Cliente, graças ao ambiente colaborativo que a Associação cultiva e às diversas atividades que realiza:
- Eventos DEC
- Seleção de oradores para o Congresso
- Seleção de especialistas para outros eventos
Área de Experiência do Sócio
Esta área é responsável pelo desenvolvimento e gestão da Experiência do Sócio na sua forma de interagir com a Associação e pelo seu desenvolvimento profissional na área da CX.
Realizar ações de medição para avaliar o nível de satisfação do sócio
Melhorar os canais de comunicação e as formas de participação do sócio
Área de Relatórios
Esta área trabalha no desenvolvimento de diferentes relatórios em colaboração com instituições importantes, que os tornam uma referência no mercado de CX. É também responsável por uma avaliação posterior do grau de satisfação do sócio em relação a estes relatórios.
Área de Marketing e Comunicação
Define, desenvolve e gere o plano de marketing e comunicação da Associação, alinhado com a estratégia da mesma e o seu posicionamento de marca. É também responsável pela medição dos resultados das ações nas redes sociais, do site, dos eventos da Associação, tais como os Prémios e o Congresso DEC, etc.